Le service client est disponible par e-mail afin de vous assurer un suivi précis et rapide de votre dossier.

Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs principales caractéristiques (matière, coupe, conseils d'entretien) sur le site.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de votre commande, vous en serez informée immédiatement et le remboursement sera effectué sans délai.

Les photographies sont présentées à titre illustratif le plus fidèle possible. De légères nuances peuvent exister, notamment en raison du rendu des couleurs sur les différents écrans.

Les prix de nos pépites sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande selon le mode d'expédition choisi.

JADE Les Jolies Pépites se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué à votre achat est toujours celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les produits demeurent la propriété de JADE Les Jolies Pépites jusqu'au complet encaissement du montant de la commande.

Pour passer commande, le client sélectionne ses pépites dans son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et facturation, choisit son mode de livraison et valide son paiement.

La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation reprenant tous les détails est immédiatement envoyé au client.

JADE Les Jolies Pépites se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'incident de paiement, de litige antérieur, de fraude présumée, d'indisponibilité d'un produit ou d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire).

Le règlement de vos achats s'effectue par les moyens de paiement certifiés et sécurisés mis à disposition sur le site (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, PayPal).

Toutes les transactions sont protégées par le protocole de cryptage SSL et le système d'authentification 3D Secure fourni par notre prestataire bancaire. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair sur notre serveur.

La préparation de votre colis débute dès confirmation de la réception du règlement.

Livraison hors Union Européenne

Pour toute livraison hors de l'Union Européenne, d'éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais incombent intégralement au destinataire.

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de son colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Un bon de retour est joint d'origine à votre commande pour faciliter votre démarche. Le client dispose ensuite d'un délai maximal de 14 jours après notification pour expédier le colis retour.

Conditions de conformité des articles retournés :

• Articles neufs, non portés (en dehors d'un essayage rapide), non lavés et non parfumés ;
• Dotés de toutes leurs étiquettes d'origine intactes et attachées ;
• Dans leur emballage et pochette d'origine protégée.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ou utilisés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. boucles d'oreilles descellées, sous-vêtements), ainsi que les articles sur-mesure ou personnalisés.

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), dans les délais légaux (au plus tard sous 14 jours après récupération des biens ou justification de la preuve d'envoi).

Le remboursement peut être minoré ou refusé si le produit retourné a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et la bonne taille du produit.

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité en stock du produit demandé et du respect strict des conditions d'état neuf.

Pour demander un échange, il suffit de cocher l'option sur le bon de retour joint au colis en indiquant la nouvelle taille ou le coloris désiré.

L'échange est traité avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre colis retour.

Les articles soldés, en déstockage ou bénéficiant d'un code promotionnel restent intégralement soumis aux droits légaux du consommateur, et notamment au droit de rétractation sous 14 jours.

Conformément à notre politique commerciale, les retours d'articles remisés donnent lieu à l'émission d'un avoir sous forme de bon d'achat valable 6 mois, utilisable librement sur tout notre site e-shop ainsi que dans notre boutique à Villers-Bocage.

Chaque pièce est vérifiée à la main avant expédition. Si malgré tout un produit reçu s'avérait non conforme, présentait une anomalie ou différait de la commande, le client est invité à contacter immédiatement le service client :

[email protected] avec une photo du défaut constaté.

Après validation, les modalités de retour gratuit et de remplacement ou remboursement intégral seront communiquées. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Jade Les Jolies Pépites.

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables au consommateur :

• Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-32 du Code de la consommation) : d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, permettant d'obtenir la réparation ou le remplacement sans frais du bien non conforme.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : d'une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice, permettant d'obtenir l'annulation de la vente ou une réduction de prix.

Sont exclus des garanties légales les dommages résultant d'une usure anormale, d'un non-respect des consignes d'entretien (lavage inadapté) ou d'un accident extérieur.

Les informations personnelles collectées lors de vos commandes sont exclusivement utilisées pour le traitement et l'acheminement de vos colis, l'établissement des factures et le suivi de la relation client.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit permanent d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données personnelles en écrivant à [email protected].

Vos données ne sont jamais revendues à des tiers.

L'ensemble des éléments du site www.jade-lesjoliespepites.fr (textes, photographies réalisées en boutique, graphismes, logos, charte visuelle) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de JADE Les Jolies Pépites.

Toute reproduction totale ou partielle, diffusion, exploitation ou réutilisation à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable est formellement interdite.

JADE Les Jolies Pépites met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle mais ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure (grève des transports, intempéries exceptionnelles, événements imprévisibles).

En cas de retard ou d'anomalie d'acheminement, notre équipe interviendra auprès du transporteur pour déclencher une enquête et vous apporter une réponse rapide.

En cas de différend ou de litige, le client est invité à contacter en priorité JADE Les Jolies Pépites afin de rechercher une solution amiable et bienveillante.

À défaut d'accord amiable, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation :

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et soumises au droit français.

En cas de litige qui ne trouverait pas d'issue amiable ou médiée, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à statuer, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence de l'acheteur.