Échanges & Retours Faciles
Une taille qui ne convient pas ou un coup de cœur différent ? Pas d'inquiétude, nous vous accompagnons pas à pas pour trouver la pépite idéale ou être remboursée rapidement.
Que souhaitez-vous faire ?
Choisissez l'option qui répond le mieux à vos envies
Échanger pour une autre taille ou modèle
La coupe vous plaît mais vous préférez une taille au-dessus ou un autre coloris ?
- Frais de réexpédition OFFERTS : nous prenons en charge l'envoi de votre nouvel article !
- Traitement express sous 1 à 3 jours ouvrés après réception
- Indiquez simplement le modèle ou la taille souhaitée sur le bon joint
Retourner et être remboursée
La pièce ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Obtenez votre remboursement en toute simplicité.
- Remboursement direct sur votre moyen de paiement initial (carte ou PayPal)
- Crédité rapidement après réception et vérification de vos articles
- Articles soldés / promotions : émission d'un avoir valable 6 mois en boutique et sur l'e-shop
Comment faire votre retour en 4 étapes ?
Un processus transparent pour que tout se déroule en douceur
Vérifiez vos articles
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes d'origine intactes et dans leur emballage.
Complétez votre bon de retour
Un formulaire de retour est présent d'origine dans chaque colis. Cochez les articles retournés et précisez s'il s'agit d'un remboursement ou d'un échange (en précisant la nouvelle taille/modèle).
Emballez et envoyez le colis
Placez les articles protégés ainsi que le formulaire complété dans un colis bien scellé. Confiez-le au transporteur de votre choix avec un numéro de suivi (Colissimo La Poste recommandé) à l'adresse ci-dessous.
Réception & Traitement express
Dès réception dans nos locaux, notre équipe vérifie vos pièces sous 1 à 3 jours ouvrés. Votre nouvelle pépite vous est immédiatement réexpédiée gratuitement (en cas d'échange), ou votre remboursement est validé.
Jade – Les Jolies Pépites
Service Retours & Échanges
24 rue Pasteur
14310 Villers-Bocage • France
Les conditions d'acceptation
Quelques règles de bon sens pour que vos retours soient validés dès réception
Prêt-à-porter & Accessoires
Les vêtements doivent être neufs, non portés (hormis l'essayage rapide), non parfumés, sans traces de maquillage et avec leurs étiquettes d'origine intactes et non découpées.
Chaussures & Bottines
Essayez-les exclusivement en intérieur sur moquette ou tapis. Les semelles doivent être immaculées. La boîte d'origine fait partie intégrante du produit et ne doit pas être utilisée comme carton d'envoi.
Articles soldés & Promos
Les pépites bénéficiant d'une remise ou solde peuvent être retournées sous 14 jours sous forme d'avoir (bon d'achat) valable 6 mois, utilisable librement en ligne ou dans notre boutique physique.
Frais d'envoi & Suivi
Les frais de retour restent à la charge du client. En cas d'échange, Jade vous offre intégralement la réexpédition du nouvel article ! Veillez à choisir un envoi avec suivi postal.
Vos questions les plus fréquentes
Tout ce que vous devez savoir en un clin d'œil
De quel délai je dispose pour effectuer mon retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous renvoyer les articles. Le cachet de La Poste ou le scan du transporteur faisant foi.
Comment se passe la réexpédition d'un échange ?
C'est très simple ! Vous réglez simplement l'envoi de votre retour, et Jade prend à sa charge l'intégralité des frais de réexpédition de votre nouvelle pièce ! Dès contrôle de votre retour, la nouvelle taille ou le nouveau modèle vous est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés (selon disponibilité).
J'ai égaré le formulaire papier présent dans le colis, que faire ?
Aucune inquiétude ! Il vous suffit de glisser sur une feuille libre vos coordonnées complètes : Nom, Prénom, N° de commande, ainsi que la mention « Remboursement » ou « Échange pour la taille/modèle X ». Notre équipe s'occupe du reste dès réception !
Puis-je rapporter mon colis directement en boutique ?
Oui, avec grand plaisir ! Vous pouvez déposer votre retour gratuitement directement à notre boutique Jade – Les Jolies Pépites au 24 rue Pasteur à Villers-Bocage (du mardi au samedi). Vous pourrez même en profiter pour essayer directement une autre pièce sur place !
Sous quel délai et comment suis-je remboursée ?
Le remboursement est validé sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle qualité de votre retour. Il est automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal). Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est émis.
Que faire si mon article présente un défaut à l'arrivée ?
Chaque pièce est contrôlée à la main avant expédition. Si malgré toute notre attention une pépite comportait une anomalie, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une photo du défaut. Nous prendrons en charge le retour et son remplacement à nos frais.
Une question particulière sur votre commande ?
Marion et toute l'équipe sont à votre disposition pour vous répondre avec le sourire et vous aider à trouver la tenue parfaite.
